Formulaire de rétractation
Vous n’êtes pas satisfait ? Nous sommes là pour vous aider.
Chez Davento, votre satisfaction est notre priorité. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations utiles si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous avez simplement une question.
Vous avez commandé la mauvaise taille ?
Pas de problème. Envoyez-nous un e-mail à support@davento.it en indiquant le numéro de commande. Nous vous aiderons à trouver la bonne taille ou une solution adaptée. Nous répondons généralement sous 12 heures.
Des questions sur les tailles ?
Vous ne savez pas quelle taille choisir ? N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse support@davento.it. Indiquez vos mensurations ou votre taille habituelle afin que nous puissions vous aider rapidement et avec précision.
Article endommagé ou problème de qualité ?
Vous avez reçu un article endommagé ou défectueux ? Contactez-nous dès que possible en envoyant un e-mail à support@davento.it avec :
- Le numéro de commande
- Une brève description du problème
- Une photo de l’article concerné
Plus vous nous contacterez rapidement et nous enverrez une photo, plus vite nous pourrons trouver la solution qui vous convient.
Vous avez reçu le mauvais article ?
Vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé ? Contactez-nous immédiatement à l’adresse support@davento.it en indiquant :
- Le numéro de commande
- Le nom de l’article commandé
- Le nom de l’article reçu
- Une photo de l’article reçu
Nous résoudrons le problème le plus rapidement possible.
Questions générales ou autres remarques ?
Pour toute autre question ou remarque, vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse support@davento.it. Nous répondons généralement sous 12 heures et vous aiderons dans les meilleurs délais.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne en vigueur sur la protection des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans avoir à fournir de motif.
Important : Le délai de rétractation ne commence qu’à partir du moment où le colis est officiellement indiqué comme livré. C’est le cas lorsque le statut de suivi indique « livré ». Tant que le colis est en transit, le droit de rétractation ne peut pas encore être exercé.
Comment exercer votre droit de rétractation :
- Le droit de rétractation est valable pendant 60 jours à compter de la date de livraison.
- Pendant ce délai, envoyez-nous un e-mail à support@davento.it en indiquant le numéro de commande et votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
Le produit doit respecter les conditions suivantes :
- Il ne doit pas avoir été porté ni utilisé
- Il doit être dans son état d’origine
- Il doit inclure toutes les étiquettes et l’emballage d’origine
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de plus de temps avant que le montant apparaisse sur votre compte.
